ORM — управление репутацией онлайн
ORM (Online Reputation Management) — комплекс стратегий и действий, направленных на создание и поддержание положительного имиджа компании в интернете. Сервис помогает привлекать новых клиентов, увеличивать лояльность аудитории и стимулировать рост продаж
Основные цели ORM:
Формирование доверительного восприятия бренда и повышение лояльности
Расширение клиентской базы и рост продаж
- Мониторинг упоминаний и оперативная реакция на негатив
- Вытеснение нежелательной информации из информационного пространства
- Генерация новых положительных отзывов
Когда стоит подключить ORM:
- На этапе запуска стартапа: чтобы задать позитивный фон и позиционирование бренда
- При отсутствии системы работы с отзывами: для быстрой обработки отзывов и предотвращения негативных эффектов
- При ухудшении репутации или рейтингов: агентство восстанавливает позиции на отзовиках и геосервисах
- Для укрепления HR-имиджа: при проблемах с наймом и конкурентным давлением
В рамках услуги вы получите:
- Круглосуточный мониторинг упоминаний бренда
- Создание экспертного контента (PR‑статьи, посты в соцсетях, обзоры)
- Анализ тональности обсуждений и выявление ключевых болевых точек
- Повышение качества продукта на основе отзывов
- Регулярную отчётность и показатели выполнения работы
Результаты:
- Повышение роста продаж, быстрое реагирование на появление негативной информации
- Рост доли положительных отзывов до 95–100% в поисковой выдаче
- Увеличение клиентской активности и улучшение HR-рейтинга
В ассортименте стратегий:
Реактивная — работа с уже появившимся негативом: быстро реагируем и устраняем риски
Проактивная — создаём позитивный фон ещё до появления проблем: стимулируем отзывы, размещаем экспертный контент